宿泊の予約期間について

当月を含む6ヵ月前から承っております。インターネット予約に関しましても当月を含む5ヵ月前を目安順次に販売を開始いたします。

宿泊の仮予約について

仮予約は承っておりません。 
お問い合わせいただいた際に客室の空き状況をご案内いたします。

予約確認メールについて

公式サイトにてご予約された場合、予約確認メールはtateyama@tautau-terrace.comより送られます。
予約確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
・登録メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・受信設定ではじかれてしまった
ドメイン指定をされているお客さまは該当アドレスのメール受信設定をお願いいたします。

宿泊のキャンセル待ちについて

キャンセル待ちは承っておりません。
お問い合わせいただいた際に客室の空き状況をご案内いたします。

宿泊のキャンセル料について

キャンセル料金はご予約の3日前から発生します。
・3日前～2日前キャンセル：ご予約料金の50％
・前日キャンセル：ご予約料金の80％
・当日キャンセル：ご予約料金の100％
・ご連絡のない状態でお越しにならなかった場合：ご予約料金の100％

＜団体のご予約に関して＞
団体のキャンセルポリシーについてはお問い合わせください。

ご利用料金の部屋付けについて

施設、アクティビティのご利用料金はお部屋付けも承っております。
申告時にお部屋の鍵をご提示いただきサインをお願いいたします。

ご精算について

＜ご利用いただける決済方法＞
・現金
・クレジットカード
・交通系ICカード
・QRコード決済
※QRコード決済時、決済会社さまのポイント付与はございません。

インターネット予約ではオンラインカード決済もお選びいただけます。
※オンラインカード決済を選択された場合、ホテル領収書の発行はできません。
各予約サイトで領収書の発行方法をご確認ください。

ギフト券の使用について

びゅう商品券のみ取り扱っております。

お子さまのご利用について

・6〜12歳（食事あり/寝具あり）：大人料金の75％ 
・3〜5歳（食事あり/寝具あり）：大人料金の50％ 
・2歳まで（食事なし/寝具なし）：無料

オムツ交換の場所について

1階バリアフリー化粧室にオムツ台がございます。

チェックイン・チェックアウト時間について

通常、チェックイン15:00、チェックアウト10:00でございます。
なお、ご夕食付プランをご利用のお客さまは18:00までにチェックインをお願いいたします。
JRホテルメンバーズのお客さまは、チェックインの際にお申し出いただければ、チェックアウト時刻を11:00まで延長させていただきます。但し、繁忙期などの予約状況により、ご希望に添いかねる場合がございますので、あらかじめご了承お願いいたします。

チェックイン前後のお荷物のお預かりについて

チェックイン時刻よりも早くお越しの場合、フロントカウンターにてお荷物をお預かりいたします。
チェックアウト後は当日のみお荷物をお預かりいたします。

到着時刻の遅延について

ご夕食付プランをご利用のお客さまは18:00までにチェックインをお願いいたします。
到着予定時刻より2時間以上遅くなる、また20:00を過ぎる際はご連絡ください。
ご連絡がない場合はキャンセルとさせていただく場合がございます。

門限について

0:00から5:00まで入口を施錠させていただきます。

バス・トイレ別の客室について

・シーサイドテラスルーム・プレミア
・シーサイドテラスルーム
・シーサイドテラスルーム・4ベッド
・シーサイドデラックスルーム
・ツインルーム
・ドッグフレンドリールーム
上記の客室はバス・トイレ・洗面台が別れております。

禁煙ルームの有無について

全室禁煙とさせていただいております。
なお、1階に加熱式たばこ専用喫煙スペース、2階に喫煙スペースがございます。

客室内冷蔵庫について

冷蔵庫の中身は空です。お飲物などを冷やす際にご利用ください。
冷蔵のみの対応となりますので、冷凍品のご利用はご遠慮ください。

ホテルシアター（有料放送）について

ホテルシアター（有料放送）はございません。

インターネット接続について（有線・Wi-Fi）

全客室に無線Wi-Fiを設置しております。お持ちのデバイスを接続いただければ無料でご利用いただけます。

客室からの眺望について

全室から海がご覧いただけます。
※一部の客室からは見えにくくなっております。

連泊中の客室清掃について

・連泊清掃の有無はチェックインの際にお伺いさせていただきます。変更等がある場合は、前日20:00までにフロントにご相談をお願いいたします。
・連泊のお客さまのお部屋は、12:00から15:00までに順次清掃に入らせていただいております。
・清掃時間内で時間希望がある場合は、事前（前日20:00まで）にフロントにご相談をお願いいたします。
・外出の際はフロントへルームキーをお預けください。
・客室の衛生管理上、3泊に1回はお部屋の清掃をさせていただいております。ご協力をお願いいたします。

客室での面会について

客室での面会はご遠慮いただいております。
ロビーをご利用ください。

客室のリクエストについて

リクエストがある場合は事前にホテルにご連絡ください。
ただし、確約はいたしかねますのでご了承ください。

ユニバーサル対応について

ユニバーサルルームは他の客室に比べ、入口やバスルームが広い仕様となっております。
※介助、補助などはいたしかねます。

ペットの宿泊について

ペットとご一緒に泊まれるドッグフレンドリールームを1室限定にてご用意しております。

※ご利用にあたっての詳細は宿泊約款（PDF）、ドッグフレンドリールーム確認書兼同意書（PDF）をご確認ください。

レストランについて

Restaurantページをご覧ください。

食物アレルギー対応について

食物アレルギーをお持ちの方へのご案内
TAUTAU Terrace Tateyamaでは、食物アレルギーをお持ちのお客さまにも安心してお食事をお楽しみいただけるよう、出来る限りの対応に取り組んでおります。

＜レストランでのご飲食について ＞
・事前のご予約時（宿泊2食付プランを含む）およびご注文時にアレルギーの有無についてご申告いただければ係がお伺いいたします。

・当日の食物アレルギーのメニュー対応は、食材仕入れ等の関係もありお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

＜レストランにおける食物アレルギー対応のご留意事項について＞
・食物アレルギー対応の食事提供をお求めの場合、アレルゲン表示義務特定材料7品目（卵、乳、小麦、そば、落花生、えび、かに）を対象とさせていただきます。

・その他のアレルゲンに関しては、把握している範囲内で可能な限りの対応とさせていただきます。（なお、提供する料理において使用する食材や調理法に伴い、別途追加料金が生じる場合がございます。）

・同レストランでは、同一厨房で様々な食材を使用しているため、調理器具等を食材ごとに専用のものを使用しておりません。このため、原材料として使用していない食材が微量に混入することを確実に防止することはいたしかねます。当社の事情をご理解いただき、ご提供する料理の原材料として使用していない食材が微量に混入することを、予めご了解いただきますようお願いいたします。

・食物アレルギー対応の食事提供につきましては、アレルゲンの完全な除去を保証するものではございません。アレルゲンの完全な除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りする場合がございます。その場合は、ご自身での食事のお持ち込みをお受けいたしますので、事前にお申し出くださいませ。

・また、ご予約に関しましてはご利用の4日前までの受付とさせていただきます。

部屋食について

部屋食は承っておりません。

ご朝食について

Restaurantページをご覧ください。

ご宿泊以外の方のレストラン利用について

現在は承っておりません。

駐車場について

先着順で無料でご利用いただける36台分の駐車場をご用意しております。

大浴場について

2階に大浴場がございます。
11:00～0:00まで、朝は6:00～9:00までご利用いただけます。

※清掃時間9:00〜10:00（月曜日は9:00〜11:00）
※温泉ではありません。
※露天風呂はございません。
※日帰り入浴利用は承っておりません。

会議室について

2箇所ございます。
Facilitiesページの「スタジオ」・「ミーティングルーム」をご覧ください。

喫煙所について

1階に加熱式たばこ専用喫煙スペース、2階に喫煙スペースがございます。

公衆電話について

公衆電話はございません。

コインランドリーについて

1階に有料のコインランドリーがございます。

飲料 / たばこ自動販売機、製氷機について

・飲料の自動販売機は1階にご用意しております。
・たばこの自動販売機はございません。近隣のコンビニエンスストアでお買い求めください。
・製氷機はございません。22:00までフリードリンク＆スナックコーナーにて氷を提供しております。

客室以外でインターネット接続ができる場所について

館内にて24時間無料Wi-Fiがご利用いただけます。

ホテル内の店舗について

ホテル1階にショップ、レストランがございます。
Facilitiesページをご覧ください。
※レストラン利用につきまして、繁忙期は夕食付にてご宿泊予約されたお客さまを優先させていただいております。レストランのみのご利用はご遠慮いただく場合がございます。

ATMについて

ATMはございません。
必要な場合は近隣の施設をご紹介いたします。

外貨両替について

外貨両替はできません。

飲料水について

水道水は飲料水としてご利用いただけます。
お部屋にミネラルウォーターのご用意もございます。
1階自動販売機でミネラルウォーターの販売もございます。

貸出品について

Roomsページの「客室備品」「アメニティ」をご覧ください。

スポーツ施設の予約について

・ご予約は施設＆アクティビティ予約ページまたはお電話にて受付けております。ご利用希望日と時間をお知らせください。

・ご宿泊のお客さま：3ヵ月前から、ご宿泊以外のお客さま：1ヵ月前からご予約を承っております。
※繁忙期はご宿泊以外のお客さまのご予約はお受けできない期間がございます。予めご了承お願いいたします。

・料金については、Activitiesページをご覧ください。

スポーツ施設を利用する際の更衣室について

更衣室はございません。

テニスコートで使用できるシューズについて

一般のスポーツシューズをご利用ください。
人口芝コートでは、サッカーシューズ及び金具の付いたスパイクはご利用いただけません。
※降雨後の人工芝コートをご利用の場合、水分を含んで滑りやすい場合がございますので、ご注意ください。

送迎について

10:30〜12:30、15:00～17:00の間で館山駅からの送迎を無料で承っております。
最大9名さままで1度にお乗りいただけるワゴンタイプの車となります。
予約時間の集中等により送迎を承れない場合もございますので、ご希望の方は事前にご相談ください。

タクシー呼び出しについて

フロントにて手配いたします。
早朝・深夜や、天候不良時はタクシー予約ができない場合もございます。
予約の場合は予約金、迎車代金が発生する場合がございます。
予約時間直前のキャンセルは取消料が発生する場合がございます。

貴重品の保管方法について

客室内に金庫がございますのでご利用ください。

宅配サービス（受け取り・発送）について

＜受け取り＞
フロントでお取り扱いいたします。（冷凍・冷蔵・着払いは不可）
送り状に「ご宿泊されるお客さまのお名前・チェックイン日」を必ずお書き添えください。

＜発送＞
フロントカウンターにて発送手続きを承ります。
発送伝票は元払い、着払いをご用意しております。（冷凍・冷蔵不可、着払い可）

近隣のコンビニエンスストアについて

徒歩5分の場所に「セブンイレブン」がございます。

観光情報について

TATEYAMA sugoshi ～館山すごし～をご覧ください。

会員制度について

＜「JRホテルメンバーズ」について＞
「JRホテルメンバーズ」は、個性豊かな100以上のホテル・旅館が集うJRホテルグループの入会金・年会費無料の会員プログラムです。

JRホテルメンバーズ会員特典として、ホテル公式サイトまたはJRホテルメンバーズ公式サイト・アプリからのご予約でご宿泊代100円（税別）につき5ポイントが貯まり、貯まったポイントは対象ホテル・レストランでのご利用金額に充当いただけます。

また、メンバーズのお客さまは、チェックインの際にお申し出いただければ、チェックアウト時刻を11:00まで延長させていただきます。但し、繁忙期などの予約状況により、ご希望に添いかねる場合がございますので、あらかじめご了承お願いいたします。

ご入会をご希望のお客さまは、JRホテルメンバーズ公式サイトまたはJRホテルメンバーズ公式アプリよりお申し込みください。